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科技行者當科技遇上美妝,歐萊雅如何利用AI技術提升業績表現

當科技遇上美妝,歐萊雅如何利用AI技術提升業績表現

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2019年9月9日 16:32:11 科技行者
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巴黎歐萊雅,一直憑借化妝品業務與美容護理業務被人熟知,但鮮為人知的是,這家公司在研發、創新與技術方面的探索同樣碩果累累。

來源:科技行者 2019年9月9日 16:32:11

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巴黎歐萊雅,一直憑借化妝品業務與美容護理業務被人熟知,但鮮為人知的是,這家公司在研發、創新與技術方面的探索同樣碩果累累。

自2012年以來,歐萊雅一直經營著自己的科技孵化器項目。2019年,歐萊雅集團提出“全球首家美妝科技公司”的目標,以美容與技術的交匯點作為主干思路聚焦增強現實、虛擬現實、大數據、人工智能等新科技。

本文梳理了歐萊雅的的科技孵化器項目,以及包括皮膚數字化診斷在內的一系列AI應用方向。

歐萊雅的技術孵化器

歐萊雅公司的首個孵化器實驗室建于新澤西州,此后又陸續在舊金山、巴黎以及東京開設了其它實驗室。這些實驗室專注于少數特定產品——例如結合應用、可穿戴設備以及配套裝置,共同實現化妝器械聯網并以定制化調整滿足客戶的特定需求。各孵化器實驗室與企業家及學術界能力合作,致力于利用技術開發出最新、最科技的產品。

  • Makeup Genius

2015年,孵化器項目推出了一款APP,叫做Makeup Genius。想必大家對這種“試妝”類別的移動應用不會陌生,主要借助增強現實技術,讓用戶在購買產品之前就可以看到自己面部使用產品后的妝容效果。

操作也很方便,用戶只需上傳自己的面部圖像,或者直接使用設備相機,即可體驗化妝品,還可以利用滑動功能比較產品使用前后的差別。

  • 智能發梳

孵化器項目推出的另一款產品,是一款智能發梳,與智能技術制造商Withings and Kérastase(歐萊雅公司的高端護發品牌)合作開發。這款發梳配備電導率傳感器、加速度計、陀螺儀、麥克風、藍牙以及Wi-Fi連接,用以收集技術指標并將其上傳至算法處,算法能夠利用這些信息針對每個人提供最佳護理方式和個性化產品建議,旨在幫助消費者更輕松地養護頭發。

歐萊雅生產設施中的技術

除了傳感器、相機以及激光器之外,IBM的Watson物聯網平臺也為歐萊雅帶來了能夠應對工業4.0挑戰與機遇的新型生產設施。如今,客戶的要求越來越高——他們希望有最適合自己的配方解決具體問題,或者滿足個人喜好。而IBM技術的介入,幫助歐萊雅的生產設施迎來更高的響應能力與敏捷性,有望逐步滿足這些韌性于個人的需求。

Facebook Messenger Bot

為了在會話當中貫徹歐萊雅公司的營銷信念,美妝巨頭還與Automat Technolgies合作推出了Facebook Messenger Bot,用于同客戶進行更具個性化的對話(并最終促成銷售)。

該聊天機器人由人工智能驅動,能夠以對話的方式與客戶溝通,并引導消費者在輕松交流之余表達自己的個人偏好。

該公司首席數字官Lubomira Rochet在采訪中表示,“我堅信AI技術與互聯網本身一樣偉大。

簡化招聘與雇傭流程

歐萊雅公司還將人工智能引入自身招聘與雇傭流程當中。作為一家每年開放約15000個職位的大型企業,歐萊雅需要處理近百萬份申請,因此其開始嘗試利用AI技術幫助員工擺脫令人頭痛的簡歷篩選。

Mya是一款聊天機器人,它能夠處理候選人提出的問題,從而在招聘早期幫助歐萊雅節約大量寶貴的時間。此外,它還能夠檢查各項重要細節,例如求職者是否尚未找到工作,以及簽證的當前狀態等。

接下來,求職者需要面對Seedlink,這款AI軟件負責評估他們在開放式面試問題中給出的答案。這款工具能夠找到在簡歷審閱過程中被忽略的求職者。

該公司招聘人員表示,在一次從12000名候選人中選出80名實習生的過程中,該軟件幫助他們節約了200個小時的工作時間。

AI支持皮膚診斷

通過對AI/AR廠商ModiFace公司的收購,歐萊雅如今獲得了通過現場視頻提供美容產品試用模擬的新型技術工具,可為客戶提供皮膚診斷方案。在收購當中,Rochet通過聲明指出,“憑借著收購ModiFace,我們開啟了歐萊雅公司的第二階段數字化轉型,即專注于通過語音、AR以及AI等技術重塑美容體驗。

利用深度學習技術,該工具利用ModiFace的AR功能配合歐萊雅的照片數據庫、皮膚老化專業知識與皮膚老化映射集,能夠在女性消費者將自拍照上傳至公司網站后提供個性化的產品使用指導。在2019年初以Vichy SkinCounsultAI產品的形式在加拿大推出之后,這套方案將在今年年內實現全球上市。

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